Проверете надеждността на туроператора преди да сключите договор за туристическа услуга. Изисквайте писмен договор, ваучер и платежен документ – съветват специалистите от Комисията за защита на потребителите (КЗП)

Специалистите от  Комисията за защита на потребителите (КЗП) съветват хората преди да изберат туроператор за своето пътуване да направят едно предварително проучване, което не отнема нито много време, нито средства. Надеждността на туристическата фирма потребителите могат да проверят в Регистъра на регистрираните туроператори и туристически агенти, който се поддържа на страницата на Министерството на туризма. Трябва да обърнат внимание дали туроператорът има валидна застраховка „професионална отговорност”, защото това е една гаранция, че ще могат да получат парите си обратно в случай на фалит, например.

Преди началото на активния летен сезон потребителите, които ще ползват услугите на туроператори, да изискват от тях договорът да бъде сключен в писмена форма, да им бъде издаден ваучер за предстоящото пътуване и платежен документ за всички внесени от тях суми. Добре, преди да тръгнат да пътуват, хората да се информират за представителя на туроператора, към който да се обръщат при възникване на въпроси и проблеми, да се уверят направени ли са хотелските резервации, осигурен ли е транспортът… да не тръгват „на сляпо”, защото това понякога може да доведе до сериозни проблеми. Информират от Комисията за защита на потребителите (КЗП)

Материалът Проверете надеждността на туроператора е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Срокът за подаване на рекламация за некачествена туристическа услуга се намалява масово на 7 вместо 14 дни, а туроператорите се самоосвобождават от отговорност, когато променят периода на пътуване, предупреждават от КЗП

Комисията за защита на потребителите (КЗП) установи две неравноправни клаузи в общите условия на договорите на туроператори. Уговорките ограничават дадени по закон права на потребителите при ползване на услуги, както и възможностите за предявяване на рекламация за некачествена услуга. По препоръка на КЗП по-голямата част от туроператорите са отстранили или коригирали тези клаузи, а за други даденият срок за това тече.
Едната неравноправна клауза, която се съдържа в общите условия на договорите на всички туроператори, съкращава срока за подаване на рекламация за некачествена туристическа услуга от 14 на 7 дни и ограничава правата на потребителя по отношение начините, по които може да подаде жалбата си. Туроператорът предвижда представянето на рекламации относно организираното пътуване да става единствено писмено в офиса му и в срок от 7 дни след датата на завръщането. Според разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) рекламацията на услуги може да се предяви до 14 дни от откриване на несъответствието с договореното. Изключването на възможността за устно подаване на жалба създава предпоставка потребителят да изпусне законоустановения срок от 14 дни за предявяване на рекламация в случай че не успее да депозира писмено оплакването си.

Другата уговорка в ущърб на интересите на потребителите е, че туроператорът не носи отговорност в случай, че по независещи от него причини се стигне до отменяне, забавяне или изменения на сроковете и условията на пътуването. Като такива причина търговецът посочва забавяне на самолетни полети или автобусни превози по технически или метеорологични причини (мъгли, бури, обилни снеговалежи, дъждове и др.), както и при промяна на разписанието от страна на превозвача (самолетна или автобусна компания), а също и загуба или повреда на багажа по време на пътуването. Тази клауза води до значително неравновесие между правата и задълженията на двете страни по договора. Основното задължение на туроператора към потребителя по Договора за организирано пътуване е да го осъществи съобразно договореното между страните. В заплатената от потребителя цена се включва и самолетният /автобусният билет. При отклонение от договорените параметри, потребителят следва да ангажира отговорността на туроператора, тъй като именно с него се намира в договорни отношения. В случай, че вината за промяната в пътуването е на превозвача, туроператорът може да предяви регресни претенции към превозвача с оглед предявени претенции от потребител. Така също едно от основните задължения на туроператора към потребителя е пристигането на неговия багаж.

За тези и други неравноправни клаузи, които комисията е установила в общите условия на договорите на туроператори и за които е дала препоръки да бъдат отстранени, а търговците не са се съобразили от началото на 2015г. са заведени четири колективни иска в съда за прогласяването им за нищожни.

Материалът КЗП алармира за неравноправни клаузи е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

На 26 септември, от 10.00 ч. в Комисията за защита на потребителите се състоя брифинг , на който бяха представени резултатите от контролната дейност по Закона за туризма на територията на Черноморието през сезон Лято 2012.
За периода от 01.06.2012г. до 15.09.2012г. са извършени общо 2677 инспекции и са съставени 439 акта за административни нарушения. Издадени са 16 броя заповеди за налагане на принудителна административна мярка “Временно затваряне на туристически обект” и 5 броя заповеди за отмяна на мярката.

Основните данни за предприетите действия и резултатите по организираните национални кампании са следните:

Национална кампании за надзор на пазара при предлагане на туристически услуги в СРЕДСТВА ЗА ПОДСЛОН И МЕСТАТА ЗА НАСТАНЯВАНЕ.

Извършени са 732 инспекции и за констатирани нарушения са съставени 134 акта за административни нарушения
Констатирани нарушения при инспекциите:
– Цените на нощувките и другите предлагани услуги не са обявени на видно място на рецепцията и във всяка стая
– Удостоверението за категоризация не е поставено на видно място
–  Надписите за вида, наименованието и категорията на обекта въвеждат в заблуждение туриста
– Предоставяне на туристически услуги в некатегоризиран туристически обект или обект без издадено временно удостоверение за открита процедура по категоризиране
– Предоставяните услуги не отговарят на изискванията на определената категория на обекта.
Несъответствия:
– място за обслужване на хора с увреждания с височина до 80 см. /рецепция/;
– универсална инвалидна количка;
– количка за багаж;
– указателни табели за разположение на стаите на етажа;
– план-схема на обекта;
– термометър и барометър /в близост до рецепцията/ и др.
– меню за румсървис
– информационно табло за предлаганите услуги в обекта

Национална кампании за надзор на пазара при предлагане на туристически услуги в ЗАВЕДЕНИЯ ЗА ХРАНЕНЕ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ

Извършени са 1823 инспекции и за констатирани нарушения са съставени 280 акта за административни нарушения
Констатирани нарушения при инспекциите:
– Липса на лист и карт меню с обявени цени и грамажи
– Удостоверението за категоризация не е поставено на видно място
– Лицата не са изпълнили задължението си при настъпила промяна в обстоятелствата да уведомят категоризиращия орган за вписване в Националния туристически регистър
– Предоставяне на туристически услуги в некатегоризиран туристически обект или обект без издадено временно удостоверение за открита процедура по категоризиране
– Предоставяните услуги не отговарят на изискванията на определената категория на обекта
Несъответствия:
– униформено облекло и отличителни знаци на персонала
– огледало в цял ръст;
– четка за почистване на пясък / апарат за почистване на обувки;
– светлинен или добре осветен рекламен надпис за вида и наименованието на обекта и др.
– колички за сервиране

Национална кампания за надзор на пазара при осъществяване на ТУРОПЕРАТОРСКА ДЕЙНОСТ

Извършени са 35 инспекции и за констатирани нарушения са съставени 5 акта за административни нарушения
Констатирани нарушения при инспекциите:
– Туроператорът или туристическият агент сключва договори в нарушение на изискванията същите да са сключени само с регистрирани туроператори или туристически агенти, с лицензирани застрахователи и превозвачи, с екскурзоводи, аниматори, планински водачи, ски-учители, лица, предлагащи водни, летателни и други туристически услуги с повишен риск за потребителя, с професионална квалификация и опит, както и с лица, извършващи туристическа дейност в категоризирани туристически обекти
– Непредоставяне на контролните органи на документи и информация
– Липса на регистър на предявените рекламации

В разкрити временни приемни на територията на Черноморието за периода от 01.06 до 15.09.2012г. са постъпили общо 125 жалби и сигнали, както следва: сигнали – 74 и жалби – 51.
Основни проблеми поставени в приемните са свързани с:
– качеството на предоставяните туристически услуги в обектите,
–  предоставяне на невярна информация в интернет сайтове за условията и цените в туристическите обекти,
– заблуждаващи рекламни листовки на туристически обекти,
– в заведенията за хранене и развлечения – заплащане на такса за ползване на тоалетна, разлика в цените в менюто и при разплащане , липса на обявени цени, лошо обслужване, разлика в грамажите на напитките и др.

Изводи:
1. Като цяло може да се отбележи, че броя на констатираните нарушения – предоставяне на туристически услуги в некатегоризиран туристически обект или обект без издадено временно удостоверение за открита процедура по категоризиране е значително по – малък в сравнение с констатациите през предходните сезони. Резултата се дължи на предприетите действия от КЗП и това, че Закона за туризма действа отдавна и търговците са привели дейността си съобразно изискванията.
2. Акцент при проверките през летния сезон за категоризираните обекти е спазването на изискването предоставяните услуги да отговарят на изискванията на определената категория на обекта. Като цяло броя на констатираните нарушения не е висок, което също показва, че търговците спазват разборедбите на Закона за туризма и Наредбата за категоризирането на средствата за подслон, местата за настаняване и заведенията за хранене и развлечения.
3. През сезона действията на длъжностните лица са насочени и в посока осигуряване предоставянето на вярна и пълна информация на потребителите, чрез интернет сайтове, рекламни брошури, надписи и други, като за целта се извършват проверки и относно предоставяната информация на потребителите.

Материалът Резултатите от проверките по Черноморието е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Вече работят всички приемни, които Комисията за защита на потребителите разкрива за летния сезон по Българското черноморие. Офисите са в к.к. „Албена”, к.к. „Златни пясъци”, Варна, „Слънчев бряг”, Созопол, Приморско и Бургас.

Туристите, които имат проблем при ползването на услуги или закупуване на стоки по време на почивката си, могат да се обърнат към представителите на КЗП в най-близкия офис до мястото, където се намират. По такъв начин се скъсява пътят за приемане на жалбите и за реагиране от страна на контролния орган, което е важно, тъй като туристът почива на определеното място за сравнително кратък период в рамките на 10 – 15 дни.

Приемните ще работят до края на месец септември.

Адресите и телефоните на временните приемни на КЗП са:

К.К. АЛБЕНА
ХОТЕЛ”ДОБРУДЖА”, ОФИС 4 /ПЕРГУЛА/
ТЕЛ. 0579 6 20 07
Работно време от понеделник до петък от 10.00 до 12. 30 ч

К.К. ЗЛАТНИ ПЯСЪЦИ
АДМИНИСТРАТИВНА СГРАДА НА ”ЗЛАТНИ ПЯСЪЦИ” АД, ЕТ.2, СТАЯ 200
ТЕЛ.052 35 62 17
Работно време от понеделник до петък от 10. 00 до 12. 30 ч

ГР. ВАРНА
УЛ.”ВЛАДИСЛАВ ВАРНЕНЧИК ” № 112, ЕТ.4
ТЕЛ. 052 603 778
Работно време от понеделник до петък от 9.00 до 17.30

К. К. СЛЪНЧЕВ БРЯГ
Административна сграда АД „Слънчев бряг”
тел: 0554/22106
Работно време:
От понеделник до петък от 10,00ч. до 16,00ч.

ГР. СОЗОПОЛ
ул.Хан Крум №2
тел: GSM: 0894849412 ст.инсп.Валентин Белчев
Работно време:
понеделник, сряда и петък от 09,00ч. до 17,30ч.

ГР. ПРИМОРСКО
сградата на Общината, Туристически информационен център
тел: 0550/32466
GSM: 0894849412 ст.инсп.Валентин Белчев
Работно време:
понеделник, вторник и четвъртък от 09,00ч. до 17,30ч.

ГР. БУРГАС
ул.Цар Калоян №16
тел: 056/841246
Работно време от 9.00 до 17.30

Материалът Приемни на КЗП по морето е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Комисията за защита на потребителите разкрива поетапно временни приемни в по-големите курорти на Българското черноморие за сезона Лято 2012. Приемните във Варна, Бургас и Приморско вече работят, а до 10 юни ще започнат да функционират и тези в „Албена”, „Златни пясъци”, „Слънчев бряг” и Созопол.
Целта на временните приемни е да осигурят възможност на туристите да поставят своите въпроси или да потърсят съдействие от представител на КЗП близо до мястото, където почиват. Практиката показва, че по такъв начин много от възникващите проблеми се решават на място за часове.

През миналата година 285 потребители са посетили временните приемни на КЗП по Черноморието. Най-честите оплаквания на туристите са рекламации за нощувки в хотели, предоставяне на услуги в некатегоризирани туристически обекти или несъответствие на услугите с категорията на обекта. Други сигнали са свързани с нерегламентирана туристическа дейност с микробуси, невъзможност да се използва свободната зона на плажове, липса на грамажи в менютата и заплащане за ползване на тоалетна в заведения. При извършените инспекции по сигналите за нарушения са съставени 51 акта.

За цялата 2011 г. КЗП извърши 8359 инспекции за спазване изискванията на Закона за туризма. Някои от констатираните нарушения са били необявени цени на нощувките и на другите предлагани услуги чрез ценоразпис на видно за потребителите място в хотели, предоставяне на туристическа услуга в некатегоризиран обект, липса на лист- и карт меню с цени и грамажи и непоставено на видно място удостоверение за категоризация.

Адреси на временните приемни на КЗП за сезон Лято 2012:

к.к. „Албена”
хотел „Добруджа”, офис 4 /ПЕРГУЛА/

к.к. „Златни пясъци”
Административна сграда на „Златни пясъци” АД

гр. Варна
Бул. „Владислав Варненчик” 112, ет. 4, офис 13

гр. Созопол
пл. „Хан Крум” 2 /сградата на Община Созопол – партер/

гр. Приморско
ул. „Трети март” 56 /сградата на Община Приморско – партер/

к.к „Слънчев бряг”
Административна сграда „Слънчев бряг” АД

гр. Бургас
ул. „Цар Калоян” 16

Материалът Временни приемни за сезона Лято 2012 е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.