Предложенията бяха обсъдени в рамките на експертен дебат, организиран от Омбудсмана на Република България Велислава Делчева. В дискусията участие взеха министърът на икономиката и индустрията Ирина Щонова, министърът на енергетиката Трайчо Трайков, представители на потребителски организации, както и на електроснабдителните и електроразпределителните дружества.

„Целта е информацията, която получават потребителите, да бъде ясна и непротиворечива, така че те да познават реда за оспорване на сметките си, да знаят към кое предприятие да се обърнат и при какви условия могат да поискат проверка на средствата за търговско измерване“, заяви председателят на КЗП Александър Колячев.

Предложените мерки са идентифицирани заедно с Министерство на икономиката и индустрията в хода на извършените от КЗП проверки, в рамките на които Комисията се произнесе с решение за установени нелоялни търговски практики и неравноправни клаузи в общи условия:

– Предоставяне на регулярна информация относно нивата на отчетената консумация на електрическа енергия за предходен период. Препоръчва се в общите условия на дружествата да бъде предвиден ясен механизъм за уведомяване на крайните битови потребители, в случай че при 3-месечен период бъде установено повишение на консумацията в повече от 20%;

– Предвиждане на ясни и равнопоставени правила за разсрочване на задълженията към дружествата – страни по договора с крайните битови потребители. В общите условия на договорите следва да бъдат посочени в пълнота критериите, по които ще бъдат разсрочвани плащанията, както и изначално да е ясно какви условия биха се прилагали по отношение на сроковете за разсрочване, месечните вноски, както и допустимостта на такива искания като цяло;

– Промяна на условията за предварително плащане на разноските за проверка на измервателни системи. За целта се предлага промяна в текста на чл. 44, ал. 1 от Правилата за измерване на количествата електрическа енергия, издадена от КЕВР, като бъде изменен текстът, съгласно който при искане за проверка, потребителят следва предварително да заплати разноските за нея;

– Намаляване на сроковете за произнасяне по жалбите на крайните битови потребители от страна на дружествата крайни снабдители и доставчици от последна инстанция, и операторите на разпределителни мрежи. Препоръчва се дружествата да предвидят в общите си условия срок за произнасяне по жалби, постъпили от крайните потребители, който да не е по-дълъг от 14 дни;

– Предвиждане на ясни процедурни правила в общите условия на дружествата за разглеждането и произнасянето по жалби на крайните битови потребители. Целта е ясно да бъде описано в кои случаи дадено оплакване следва да бъде адресирано до конкретно енергийно предприятие и какви са действията, които то може да предприеме.

– Промяна на чл. 134 ал. 4 от Наредба № 3 за лицензиране на дейностите в енергетиката. Целта е текстът да бъде изменен така, че да допуска възможност за преразглеждане на общите условия и по мотивирано искане от КЗП. Сега има подобна възможност, но само по предложение на сдружение за потребителите по Закона за потребителите и юридическите лица с нестопанска цел.

Още подробности по предложенията на КЗП можете да видите тук.

Комисията продължава своята работа в посока изследване за наличие на нелоялни търговски практики в сектора, както и за неравноправни клаузи в общите условия на дружествата, които оперират на него.

Материалът КЗП предлага шест мерки за по-добра защита на потребителите заради високите сметки за ток е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.