Комисията за защита на потребителите стартира кампания за ефективно разрешаване на потребителските спорове

Смисълът на създаването и съществуването на помирителни комисии, като един от съвременните европейски способи за извънсъдебно решаване на спорове, е да действа безпристрастно при установяване на истината, като дава възможност на всяка от страните да изложи позицията си и да се запознае с всички факти и аргументи на другата страна. Разглеждането на спора от Помирителната комисия няма за цел да замести съдебните дела. Производството пред Помирителната комисия е допълнение и алтернатива на съдебното производство, като потребителите доброволно решават дали да използват тази възможност за удовлетворяване на претенциите си. Действието на подобен способ е проява на готовност и отговорност не само от страна на държавните органи, така също и на търговците.
Комисията за защита на потребителите /КЗП/ като орган, чиято основна мисия е защита на потребителските интереси, си поставя амбициозната цел да повиши ефективността, бързината и точността при разрешаване на възникнали спорове между потребители и търговци, като създаде добра практика в отношенията търговец- потребител.
За да може целта да стане факт, а помирителните производства по-ефективни, КЗП ще подкрепи и високо ще оцени съдействието и готовността за активно участие на представители на търговците в доброволното производство и повишаване на потребителската култура.
Положителният аспект на подобна практика ще е повишаване на доверието на потребителите, утвърждаване на добрия имидж и име на фирмата, гарантиране на равнопоставеността и не на последно място намаляване на разхода на емоции, време и ресурси. Спорещите страни ще могат и занапред да се ползват от този способ, ще могат по-свободно да комуникират помежду си и да решават въпроси от взаимен интерес, без да утежняват отношенията си и да натрупват негативи към едната или другата страна.
Инициативата на КЗП стартира с изготвянето на списък на търговците, дали съгласието си за участие в помирителни производства, провеждани в Комисията за защита на потребителите. Този списък ще бъде публичен и достъпен на интернет страницата на КЗП www.kzp.bg.
Предвид гореизложеното всички търговци, които желаят да изразят съгласието си за участие в помирителните производства могат да направят това, като попълнят приложената бланка и я предоставят на вниманието на председателя на КЗП.
Давайки съгласието си за участие в помирителните производства с попълването на „Заявление за съгласие” и предоставяйки на потребителите бланките на КЗП „Заявление за помирително производство” в търговските си обекти, търговците декларират готовността и желанието си за прозрачни и коректни отношения с потребителите.
КЗП предварително благодари на всички търговци, които ще се включат в инициативата и е уверена, че това е крачка към създаване на предпоставка потребителите да се възползват в най-голяма степен от предимствата на свободния пазар и ги ориентира в различните начини за защита на техните права и интереси.

Материалът Кампания за разрешаване на спорове е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Посетителите на Олимпийски и Параолимпийски игри 2012 в Лондон без съмнение ще искат да закупят много атрактивни стоки и да ползват различните видове услуги. За тях е полезно да знаят, че Европейският съюз има стриктни правила за защита правата на потребителите на неговата територия. И все пак, да имаш права е едно, да ги знаеш и да знаеш кака да ги използваш, е съвсем друго.
Европейската комисия е наясно с предизвикателствата, с които любителите на спорта могат да сблъскат, когато присъстват на най-голямото спортно събитие на Планетата.
За да улесни потребителите, Комисията публикува на сайт основни съвети към потребителите как да планират успешно и спокойно пътуване за Олимпиадата – да се избегнат потребителските спорове при пътуването, настаняването или пазаруването. Тази страница предлага основна информация и връзки към услуги, които могат да са от помощ на посетителите в случай на проблем.
Основните съвети включват:

• Проверете специалната уеб страница на Европейския потребителски център – Великобритания: http://www.ukecc.net/sub.asp?itemID=329, за да избегнете всякакви клопки, които биха могли да се появят при настаняването.
• Като заминаващи от летище в ЕС, вашите права на пътник са защитени от ЕС в случай на закъснение отмяна на полета или отказан достъп на борда.
• Стоките, закупени на територията на ЕС имат законова гаранция: продавачът трябва да ремонтира или замени дефектните продукти. Ако това не е възможно в рамките на един разумен срок и без значителни неудобства, вие можете да поискате отбив от цената или възстановяване на заплатената сума.
• Консултирайте се чрез нашия уеб сайт или напишете чрез формата за заявка за всички проблеми, с които са сблъсквате във връзка с потребителските ви прав.
• Гражданите на Европейското икономическо пространство и Швейцария трябва да получат от своята страна Европейска здравноосигурителна карта за достъп до държавно медицинско обслужване в Обединеното кралство на намалени цени или безплатно. Ако сте от страна извън Европейския съюз, е препоръчително да си направите застраховка при пътуване.

Номерът за спешни повиквания в ЕС е 112.

Съвети за правата на потребителите при пътуването за Олимпийските игри 2012 г. могат да бъдат открити и на страницата на Европейската комисия на адрес: http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/london_2012/index_en.htm.

Материалът За посетителите на Олимпийски игри през 2012 е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.