На 26 септември, от 10.00 ч. в Комисията за защита на потребителите се състоя брифинг , на който бяха представени резултатите от контролната дейност по Закона за туризма на територията на Черноморието през сезон Лято 2012.
За периода от 01.06.2012г. до 15.09.2012г. са извършени общо 2677 инспекции и са съставени 439 акта за административни нарушения. Издадени са 16 броя заповеди за налагане на принудителна административна мярка “Временно затваряне на туристически обект” и 5 броя заповеди за отмяна на мярката.

Основните данни за предприетите действия и резултатите по организираните национални кампании са следните:

Национална кампании за надзор на пазара при предлагане на туристически услуги в СРЕДСТВА ЗА ПОДСЛОН И МЕСТАТА ЗА НАСТАНЯВАНЕ.

Извършени са 732 инспекции и за констатирани нарушения са съставени 134 акта за административни нарушения
Констатирани нарушения при инспекциите:
– Цените на нощувките и другите предлагани услуги не са обявени на видно място на рецепцията и във всяка стая
– Удостоверението за категоризация не е поставено на видно място
–  Надписите за вида, наименованието и категорията на обекта въвеждат в заблуждение туриста
– Предоставяне на туристически услуги в некатегоризиран туристически обект или обект без издадено временно удостоверение за открита процедура по категоризиране
– Предоставяните услуги не отговарят на изискванията на определената категория на обекта.
Несъответствия:
– място за обслужване на хора с увреждания с височина до 80 см. /рецепция/;
– универсална инвалидна количка;
– количка за багаж;
– указателни табели за разположение на стаите на етажа;
– план-схема на обекта;
– термометър и барометър /в близост до рецепцията/ и др.
– меню за румсървис
– информационно табло за предлаганите услуги в обекта

Национална кампании за надзор на пазара при предлагане на туристически услуги в ЗАВЕДЕНИЯ ЗА ХРАНЕНЕ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ

Извършени са 1823 инспекции и за констатирани нарушения са съставени 280 акта за административни нарушения
Констатирани нарушения при инспекциите:
– Липса на лист и карт меню с обявени цени и грамажи
– Удостоверението за категоризация не е поставено на видно място
– Лицата не са изпълнили задължението си при настъпила промяна в обстоятелствата да уведомят категоризиращия орган за вписване в Националния туристически регистър
– Предоставяне на туристически услуги в некатегоризиран туристически обект или обект без издадено временно удостоверение за открита процедура по категоризиране
– Предоставяните услуги не отговарят на изискванията на определената категория на обекта
Несъответствия:
– униформено облекло и отличителни знаци на персонала
– огледало в цял ръст;
– четка за почистване на пясък / апарат за почистване на обувки;
– светлинен или добре осветен рекламен надпис за вида и наименованието на обекта и др.
– колички за сервиране

Национална кампания за надзор на пазара при осъществяване на ТУРОПЕРАТОРСКА ДЕЙНОСТ

Извършени са 35 инспекции и за констатирани нарушения са съставени 5 акта за административни нарушения
Констатирани нарушения при инспекциите:
– Туроператорът или туристическият агент сключва договори в нарушение на изискванията същите да са сключени само с регистрирани туроператори или туристически агенти, с лицензирани застрахователи и превозвачи, с екскурзоводи, аниматори, планински водачи, ски-учители, лица, предлагащи водни, летателни и други туристически услуги с повишен риск за потребителя, с професионална квалификация и опит, както и с лица, извършващи туристическа дейност в категоризирани туристически обекти
– Непредоставяне на контролните органи на документи и информация
– Липса на регистър на предявените рекламации

В разкрити временни приемни на територията на Черноморието за периода от 01.06 до 15.09.2012г. са постъпили общо 125 жалби и сигнали, както следва: сигнали – 74 и жалби – 51.
Основни проблеми поставени в приемните са свързани с:
– качеството на предоставяните туристически услуги в обектите,
–  предоставяне на невярна информация в интернет сайтове за условията и цените в туристическите обекти,
– заблуждаващи рекламни листовки на туристически обекти,
– в заведенията за хранене и развлечения – заплащане на такса за ползване на тоалетна, разлика в цените в менюто и при разплащане , липса на обявени цени, лошо обслужване, разлика в грамажите на напитките и др.

Изводи:
1. Като цяло може да се отбележи, че броя на констатираните нарушения – предоставяне на туристически услуги в некатегоризиран туристически обект или обект без издадено временно удостоверение за открита процедура по категоризиране е значително по – малък в сравнение с констатациите през предходните сезони. Резултата се дължи на предприетите действия от КЗП и това, че Закона за туризма действа отдавна и търговците са привели дейността си съобразно изискванията.
2. Акцент при проверките през летния сезон за категоризираните обекти е спазването на изискването предоставяните услуги да отговарят на изискванията на определената категория на обекта. Като цяло броя на констатираните нарушения не е висок, което също показва, че търговците спазват разборедбите на Закона за туризма и Наредбата за категоризирането на средствата за подслон, местата за настаняване и заведенията за хранене и развлечения.
3. През сезона действията на длъжностните лица са насочени и в посока осигуряване предоставянето на вярна и пълна информация на потребителите, чрез интернет сайтове, рекламни брошури, надписи и други, като за целта се извършват проверки и относно предоставяната информация на потребителите.

Материалът Резултатите от проверките по Черноморието е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Вече работят всички приемни, които Комисията за защита на потребителите разкрива за летния сезон по Българското черноморие. Офисите са в к.к. „Албена”, к.к. „Златни пясъци”, Варна, „Слънчев бряг”, Созопол, Приморско и Бургас.

Туристите, които имат проблем при ползването на услуги или закупуване на стоки по време на почивката си, могат да се обърнат към представителите на КЗП в най-близкия офис до мястото, където се намират. По такъв начин се скъсява пътят за приемане на жалбите и за реагиране от страна на контролния орган, което е важно, тъй като туристът почива на определеното място за сравнително кратък период в рамките на 10 – 15 дни.

Приемните ще работят до края на месец септември.

Адресите и телефоните на временните приемни на КЗП са:

К.К. АЛБЕНА
ХОТЕЛ”ДОБРУДЖА”, ОФИС 4 /ПЕРГУЛА/
ТЕЛ. 0579 6 20 07
Работно време от понеделник до петък от 10.00 до 12. 30 ч

К.К. ЗЛАТНИ ПЯСЪЦИ
АДМИНИСТРАТИВНА СГРАДА НА ”ЗЛАТНИ ПЯСЪЦИ” АД, ЕТ.2, СТАЯ 200
ТЕЛ.052 35 62 17
Работно време от понеделник до петък от 10. 00 до 12. 30 ч

ГР. ВАРНА
УЛ.”ВЛАДИСЛАВ ВАРНЕНЧИК ” № 112, ЕТ.4
ТЕЛ. 052 603 778
Работно време от понеделник до петък от 9.00 до 17.30

К. К. СЛЪНЧЕВ БРЯГ
Административна сграда АД „Слънчев бряг”
тел: 0554/22106
Работно време:
От понеделник до петък от 10,00ч. до 16,00ч.

ГР. СОЗОПОЛ
ул.Хан Крум №2
тел: GSM: 0894849412 ст.инсп.Валентин Белчев
Работно време:
понеделник, сряда и петък от 09,00ч. до 17,30ч.

ГР. ПРИМОРСКО
сградата на Общината, Туристически информационен център
тел: 0550/32466
GSM: 0894849412 ст.инсп.Валентин Белчев
Работно време:
понеделник, вторник и четвъртък от 09,00ч. до 17,30ч.

ГР. БУРГАС
ул.Цар Калоян №16
тел: 056/841246
Работно време от 9.00 до 17.30

Материалът Приемни на КЗП по морето е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Комисията за защита на потребителите разкрива поетапно временни приемни в по-големите курорти на Българското черноморие за сезона Лято 2012. Приемните във Варна, Бургас и Приморско вече работят, а до 10 юни ще започнат да функционират и тези в „Албена”, „Златни пясъци”, „Слънчев бряг” и Созопол.
Целта на временните приемни е да осигурят възможност на туристите да поставят своите въпроси или да потърсят съдействие от представител на КЗП близо до мястото, където почиват. Практиката показва, че по такъв начин много от възникващите проблеми се решават на място за часове.

През миналата година 285 потребители са посетили временните приемни на КЗП по Черноморието. Най-честите оплаквания на туристите са рекламации за нощувки в хотели, предоставяне на услуги в некатегоризирани туристически обекти или несъответствие на услугите с категорията на обекта. Други сигнали са свързани с нерегламентирана туристическа дейност с микробуси, невъзможност да се използва свободната зона на плажове, липса на грамажи в менютата и заплащане за ползване на тоалетна в заведения. При извършените инспекции по сигналите за нарушения са съставени 51 акта.

За цялата 2011 г. КЗП извърши 8359 инспекции за спазване изискванията на Закона за туризма. Някои от констатираните нарушения са били необявени цени на нощувките и на другите предлагани услуги чрез ценоразпис на видно за потребителите място в хотели, предоставяне на туристическа услуга в некатегоризиран обект, липса на лист- и карт меню с цени и грамажи и непоставено на видно място удостоверение за категоризация.

Адреси на временните приемни на КЗП за сезон Лято 2012:

к.к. „Албена”
хотел „Добруджа”, офис 4 /ПЕРГУЛА/

к.к. „Златни пясъци”
Административна сграда на „Златни пясъци” АД

гр. Варна
Бул. „Владислав Варненчик” 112, ет. 4, офис 13

гр. Созопол
пл. „Хан Крум” 2 /сградата на Община Созопол – партер/

гр. Приморско
ул. „Трети март” 56 /сградата на Община Приморско – партер/

к.к „Слънчев бряг”
Административна сграда „Слънчев бряг” АД

гр. Бургас
ул. „Цар Калоян” 16

Материалът Временни приемни за сезона Лято 2012 е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Днес, 15 март, в 11.00ч в БТА се проведе пресконференция на Комсията за защита на потребителите (КЗП) на тема „Финансови институции, потребители, права”, асоциирана под европейското мото за Световния Ден на Потребителя, 2012г.: „Нашите пари, нашите права” – кампания зареалния избор на финансови услуги като потребители. В пресконференцията взеха участие Председателят на КЗП, г-н Веселин Златев, г-н Александър Масларски – член на КЗП, Главният Секретар на КЗП, г-н Иван Бъчваров и директори на дирекции на институцията. На пресконференцията бяха обявени резултатите от проведената анкета за правата на потребителите при ползване на услугите на банките и фирмите за бързи кредити. Анкетата беше публикувана на специално създадения зацелта сайт www.potrebitel.eu и бе осъществена с медийното партньорство на www.dir.bg; www.moitepari.bg и www.econ.bg
В проучването се включиха 1699 участника, като от проведената анкета КЗП стигна до генералния извод, че потребителите не познават добре правата си при ползването на финансови услуги. Анкетата беше проведена сред потребители ползващи интернет, които могат да бъдат определени като добре информирани. В същото време този резултат показва, че те не са запознати с практиката на съда и с работата на КЗП. Чрез проведената анкета КЗП „скенира” потребителските нагласи и възприятия, както и степента на потребителското поведение и информираност. Оттук следва извода, че мерките които ще предприеме Комисията ще бъдат насочени към анализиране на общите условия за предоставяне на финансови услуги и за организиране на бъдещи кампании за повишаването на потребителската култура в тази област.
Тревожно голям е броят на хората, които не знаят че имат право да получат пълна, точна и ясна информация за условията на договора преди подписването му. 1296 души или 76,28 % от гласувалите потребители споделят, че не са запознати с обстоятелството, че преди да подпишат договор за кредит имат право да получат пълна и подробна информация за условията на договора чрез така наречения „Стандартен европейски формуляр за предоставяне на информация”. Голям процент от участниците в анкетата 59,8 % или 1016 човека не са запознати с възможността да изискат и получат безвъзмездно екземпляр от проекта на договор и да се запознаят предварително с условията му. Повече от половината анкетирани – 51,74% не са наясно какво означава ГПР /годишен процент на разходите/ и също близо толкова – 53,44% не са запознати, че имат право до 14 дни след подписване на договора за кредит да го прекратят без да посочват причини за това. Като се има предвид факта, че предлагането на финансови услуги от разстояние все още не е много популярно в нашата страна, получените резултати на отговорите, касаещи този тип услуги, са очаквани. 61,45% от анкетираните не знаят, че е забранено предоставянето на финансови услуги от разстояние, без предварително направено то тях искане. Също така голям процент – 58,39% от анкетираните не знаят, че могат да не заплатят финансова услуга от разстояние когато изрично не са я поискали.В същото време проучването показа, че 52,32% от анкетираните знаят, че в банките на видно място в салона за обслужване на клиенти трябва да има писмена информация за общите условия, тарифите и реда, при който се предоставят потребителски кредити. Над половината от анкетираните – 65,57% са наясно колко ще платят в края на периода за използвания от тях кредит. Освен това 80,75 % от участвалите в него потребители са направили проучване на пазара, за да изберат най-добрите за тях условия преди да сключат договор. Това е показател за висока потребителска култура и инициативност. Над 63% от анкетираните знаят, че могат да се обърнат към КЗП при възникнал проблем свързан с предоставянето на финансови услуги. По-голямата част от включилите се в анкетата – 88,17% са с убеждението, че съдилищата и административните органи у нас не разполагат с адекватни и ефективни средства за преустановяване на включването на неравноправни клаузи в потребителските договори.

Материалът КЗП даде пресконференция в БТА е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

На 15 март, от 11.00 ч. в БТА ще се проведе пресконференция на Комисията за защита на потребителите (КЗП) на тема „Финансови институции, потребители, права”, която е свързана с европейското мото за Деня на потребителя 2012 г.: „Нашите пари, нашите права – кампания за реалния избор във финансовите услуги”.
В пресконференцията ще вземат участие Веселин Златев – председател на КЗП, Александър Масларски – член на КЗП, главният секретар на КЗП и директори на дирекции на институцията.
На пресконференцията ще бъдат обявени резултатите от проведена анкета относно правата на потребителите при ползване на услугите на банките и фирмите за бързи кредити.
Цели на Комисията за защита на потребителите
1. Да осигури сигурност на пазара чрез ефективна защита на потребителите срещу придобиването на опасни стоки и услуги.
2. Да осигури по-високо ниво на защита на икономическите интереси на потребителите чрез:
– преустановяване на различни форми на нелоялни търговски практики;
– отстраняване на неравноправни клаузи в договори с общи условия;
– контрол върху качеството на предлаганите туристически услуги.
3. Да развие и приложи практики за повишаване нивото на информираност на потребителите в областта на:
– правата на потребителите при сключване на договори от разстояние и извън търговските обекти;
– алтернативното решаване на потребителски спорове.
4. Да засили сътрудничеството и подобри координацията между националните контролни и регулаторни органи, имащи отношение към защитата интересите на потребителите.

Източник: http://www.kzp.bg

Материалът Правата на потребителите и финансовите услуги е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

На 13 март, от 10.00 ч. в зала „Триадица 1” на Гранд хотел София ще се проведе среща между Комисията за защита на потребителите и представители на големи търговски вериги. Темата на форума е „Законодателство за защита на потребителите в България – споделяне на опит, практика и предложения за постигане на ефективна защита и сигурност на потребителите”.
Срещата се организира по повод Световния ден на потребителите – 15 март. На нея ще бъде споделен натрупаният опит на КЗП при контролната дейност преди всичко върху защитата на икономическите интереси на потребителите в условия на икономическа криза и свито потребление и в частност – разрешаването на потребителските жалби. Предвижда се да бъдат обсъдени прилаганите у нас и съществуващите в други страни добри търговски практики в тази насока.
Цели на Комисията за защита на потребителите
1. Да осигури сигурност на пазара чрез ефективна защита на потребителите срещу придобиването на опасни стоки и услуги.
2. Да осигури по-високо ниво на защита на икономическите интереси на потребителите чрез:
– преустановяване на различни форми на нелоялни търговски практики;
– отстраняване на неравноправни клаузи в договори с общи условия;
– контрол върху качеството на предлаганите туристически услуги.
3. Да развие и приложи практики за повишаване нивото на информираност на потребителите в областта на:
– правата на потребителите при сключване на договори от разстояние и извън търговските обекти;
– алтернативното решаване на потребителски спорове.
4. Да засили сътрудничеството и подобри координацията между националните контролни и регулаторни органи, имащи отношение към защитата интересите на потребителите.

Източник: http://www.kzp.bg

Материалът КЗП се среща с представители на търговски вериги е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.