Вече работят всички приемни, които Комисията за защита на потребителите разкрива за летния сезон по Българското черноморие. Офисите са в к.к. „Албена”, к.к. „Златни пясъци”, Варна, „Слънчев бряг”, Созопол, Приморско и Бургас.

Туристите, които имат проблем при ползването на услуги или закупуване на стоки по време на почивката си, могат да се обърнат към представителите на КЗП в най-близкия офис до мястото, където се намират. По такъв начин се скъсява пътят за приемане на жалбите и за реагиране от страна на контролния орган, което е важно, тъй като туристът почива на определеното място за сравнително кратък период в рамките на 10 – 15 дни.

Приемните ще работят до края на месец септември.

Адресите и телефоните на временните приемни на КЗП са:

К.К. АЛБЕНА
ХОТЕЛ”ДОБРУДЖА”, ОФИС 4 /ПЕРГУЛА/
ТЕЛ. 0579 6 20 07
Работно време от понеделник до петък от 10.00 до 12. 30 ч

К.К. ЗЛАТНИ ПЯСЪЦИ
АДМИНИСТРАТИВНА СГРАДА НА ”ЗЛАТНИ ПЯСЪЦИ” АД, ЕТ.2, СТАЯ 200
ТЕЛ.052 35 62 17
Работно време от понеделник до петък от 10. 00 до 12. 30 ч

ГР. ВАРНА
УЛ.”ВЛАДИСЛАВ ВАРНЕНЧИК ” № 112, ЕТ.4
ТЕЛ. 052 603 778
Работно време от понеделник до петък от 9.00 до 17.30

К. К. СЛЪНЧЕВ БРЯГ
Административна сграда АД „Слънчев бряг”
тел: 0554/22106
Работно време:
От понеделник до петък от 10,00ч. до 16,00ч.

ГР. СОЗОПОЛ
ул.Хан Крум №2
тел: GSM: 0894849412 ст.инсп.Валентин Белчев
Работно време:
понеделник, сряда и петък от 09,00ч. до 17,30ч.

ГР. ПРИМОРСКО
сградата на Общината, Туристически информационен център
тел: 0550/32466
GSM: 0894849412 ст.инсп.Валентин Белчев
Работно време:
понеделник, вторник и четвъртък от 09,00ч. до 17,30ч.

ГР. БУРГАС
ул.Цар Калоян №16
тел: 056/841246
Работно време от 9.00 до 17.30

Материалът Приемни на КЗП по морето е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Комисията за защита на потребителите разкрива поетапно временни приемни в по-големите курорти на Българското черноморие за сезона Лято 2012. Приемните във Варна, Бургас и Приморско вече работят, а до 10 юни ще започнат да функционират и тези в „Албена”, „Златни пясъци”, „Слънчев бряг” и Созопол.
Целта на временните приемни е да осигурят възможност на туристите да поставят своите въпроси или да потърсят съдействие от представител на КЗП близо до мястото, където почиват. Практиката показва, че по такъв начин много от възникващите проблеми се решават на място за часове.

През миналата година 285 потребители са посетили временните приемни на КЗП по Черноморието. Най-честите оплаквания на туристите са рекламации за нощувки в хотели, предоставяне на услуги в некатегоризирани туристически обекти или несъответствие на услугите с категорията на обекта. Други сигнали са свързани с нерегламентирана туристическа дейност с микробуси, невъзможност да се използва свободната зона на плажове, липса на грамажи в менютата и заплащане за ползване на тоалетна в заведения. При извършените инспекции по сигналите за нарушения са съставени 51 акта.

За цялата 2011 г. КЗП извърши 8359 инспекции за спазване изискванията на Закона за туризма. Някои от констатираните нарушения са били необявени цени на нощувките и на другите предлагани услуги чрез ценоразпис на видно за потребителите място в хотели, предоставяне на туристическа услуга в некатегоризиран обект, липса на лист- и карт меню с цени и грамажи и непоставено на видно място удостоверение за категоризация.

Адреси на временните приемни на КЗП за сезон Лято 2012:

к.к. „Албена”
хотел „Добруджа”, офис 4 /ПЕРГУЛА/

к.к. „Златни пясъци”
Административна сграда на „Златни пясъци” АД

гр. Варна
Бул. „Владислав Варненчик” 112, ет. 4, офис 13

гр. Созопол
пл. „Хан Крум” 2 /сградата на Община Созопол – партер/

гр. Приморско
ул. „Трети март” 56 /сградата на Община Приморско – партер/

к.к „Слънчев бряг”
Административна сграда „Слънчев бряг” АД

гр. Бургас
ул. „Цар Калоян” 16

Материалът Временни приемни за сезона Лято 2012 е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

ЕВРОПЕЙСКА КОМИСИЯ — СЪОБЩЕНИЕ ЗА МЕДИИТЕ

Брюксел, 8 май 2012 г. ― Потребителите в ЕС желаят да са сигурни, че както произведените в ЕС, така и внесените от трети държави продукти са безопасни. Добрата новина е, че благодарение на повишената ефективност на системата на ЕС за бързо предупреждение за нехранителни опасни продукти („RAPEX“) опасните продукти се откриват по-рано и с по-голяма ефикасност и по-бързо се отстраняват от пазара на ЕС. Този процес обхваща последователност от действия, част от която са усилията за изключване на рисковете още при проектирането на изделията, по-добрата оценка на риска и по-близкото сътрудничество между органите на ЕС, по-специално митниците, с цел идентифициране на рисковете в пунктовете на влизане в ЕС.
Джон Дали, член на Европейската комисия, отговарящ за здравеопазването и защитата на потребителите, заяви: „Фактът, че по-малко на брой опасни изделия навлизат на пазара на ЕС, е добра новина за потребителите. Нашият ангажимент обаче трябва да бъде непрестанен, така че да можем да посрещаме предизвикателствата, свързани със световната верига на доставки, и да се справяме с всеки нов проблем на безопасността на продуктите още при появата му. Ето защо изграждането на системата за „цялостна бдителност“ чрез засилване на сътрудничеството както на място в ЕС, така и с партньорите в международен план остава основен приоритет“.
RAPEX: система за бързо предупреждение, предназначена да пази безопасността на потребителите в ЕС
RAPEX претърпя значително развитие от 2004 г. (когато директивата относно общата безопасност на продуктите бе транспонирана в националното законодателство). Държавите членки са използвали средства в размер на 100 млн. евро и са назначили 6000 инспектори да работят по прилагането на разпоредбите за безопасността на продуктите. В доклада за 2011 г. се подчертават следните постижения:
– по-ранно откриване;
– по-добър надзор на пазара и по-успешно прилагане на разпоредбите за безопасността на продуктите от страна на националните органи, в това число и чрез специфични проекти;
– по-добри оценки на риска от страна на съответните органи;
– по-голямо внимание към качеството и полезността на уведомленията;
– засилване на сътрудничеството с митническите органи;
– продължаване на координираните от Европейската комисия дейности по изграждане на мрежи и обучение.
Доклад на RAPEX за 2011 г.: държави на произход на продуктите, за които са подадени уведомления
Въпреки че Китай, с повече от половината от уведомленията посредством RAPEX, остава държавата с най-много уведомления за продукти, се наблюдава намаляване на техния дял – от 58 % през 2010 г. на 54 % през 2011 г.
19% (293 уведомления) са за продукти с произход от Европа; 15 % са за продукти от други страни; 8 % са с неустановен произход (в сравнение с 23 % през 2004 г., налице е постоянно намаляване и по-добра идентификация).
От включените в доклада опасни продукти с произход от Европа са 293 уведомления (19%), включително 44 с произход от Франция (3 %), 43 — от Германия (3 %), и 32 — от Италия (2 %).
Държави, изпратили уведомления – участват всички държави членки
Всички държави-членки участваха в системата RAPEX чрез откриване и изпращане на уведомления за нови опасни продукти, както и чрез гарантиране на целесъобразни последващи действия. Най-активни от тях са били Испания (189 уведомления), България (162 уведомления), Унгария (155 уведомления), Германия (130 уведомления) и Обединеното кралство (105 уведомления). Изпратените от тези държави уведомления съставляват 47 % от всички уведомления по системата RAPEX за продукти, представляващи сериозен риск.
Облеклото и текстилът, играчките и моторните превозни средства са начело на списъка
Облеклото и текстилът са продуктите, за които най-често се подават уведомления (423 уведомления, отнасящи се до риск от задушаване и дразнене), след тях се нареждат играчките (324 уведомления – главно риск от задушаване) и моторните превозни средства (171 уведомления – риск от нараняване), електрическите уреди (153 уведомления – риск от електрически удар) и козметичните продукти (104 уведомления за химически риск), като всички заедно съставляват 74 % от уведомленията за продукти, които са източник на сериозен риск през 2011 г.
Какви са следващите стъпки?
Продължава работата по:
– изграждането на системата за „цялостна бдителност“;
– засилването на сътрудничеството с трети държави, по-специално на двустранна основа с Китай и на тристранна основа със САЩ и Китай (следващата тристранна среща е насрочена за юни 2012 г.), а също и постигане на напредък в сътрудничеството със САЩ, Канада и Австралия във връзка с мащабна дейност по обобщаване на информация за изтеглянето на продукти от пазара, осъществявана под егидата на ОИСР;
– окончателно формулиране на предложенията за широкообхватен законодателен пакет за безопасността на продуктите и надзора на пазара;
– мерки за създаването на по-голяма информираност сред стопанските субекти за техните задължения.

Повече информация може да намерите на следния адрес:
MEMO/12/309
Адрес на нашия уебсайт:
http://ec.europa.eu/consumers/safety/news/index_en.htm 

Материалът По-малко опасни продукти достигат до пазара е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

148 граждани потърсиха Комисията за защита на потребителите (КЗП) по време на Великденските празници (13-16 април) чрез Националния телефон на потребителя 0700 111 22.
По-голямата част от обажданията на потребителите са свързани с молба за консултация как да постъпят със стока, която е проявила дефект. Друга част от оплакванията са за разминаване между обявената промоционална цена и действително заплатената на касата, несъответствие на предварително обявения състав и доставения при готова храна за вкъщи и проблеми с доставчици на съобщителни услуги.
По сигналите, по които КЗП има правомощия, са извършени проверки.

На телефона на потребителя постъпиха и оплаквания, свързани с правомощията на други контролни органи. Те са по повод проблеми с електрозахранването, качеството на храни, неиздаване на касови бележки, прекъсване на кабелна телевизия и интернет връзка, изтекъл срок на годност на козметика, закъснение на обществен транспорт и др. В тези случаи дежурният оператор е информирал потребителите за съответния компетентен орган и реда за подаване на сигнал до него.
Цели на Комисията за защита на потребителите
1. Да осигури сигурност на пазара чрез ефективна защита на потребителите срещу придобиването на опасни стоки и услуги.
2. Да осигури по-високо ниво на защита на икономическите интереси на потребителите чрез:
– преустановяване на различни форми на нелоялни търговски практики;
– отстраняване на неравноправни клаузи в договори с общи условия;
– контрол върху качеството на предлаганите туристически услуги.
3. Да развие и приложи практики за повишаване нивото на информираност на потребителите в областта на:
– правата на потребителите при сключване на договори от разстояние и извън търговските обекти;
– алтернативното решаване на потребителски спорове.
4. Да засили сътрудничеството и подобри координацията между националните контролни и регулаторни органи, имащи отношение към защитата интересите на потребителите.

Материалът 148 обаждания на телефон на потребителя е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.