Производството е инициирано след самосезиране на органа и е част от поредицата от проверки, които Комисията извършва през последните няколко месеца в различни сектори от обществена значимост.

Извършена е проверка относно начина на отчитане на индивидуалните водомери и формирането на т. нар. „общо потребление“ в сграда в режим на етажна собственост.

В хода на проверката е установено, че дружеството не е извършвало регулярни реални отчети на индивидуалните водомери в нормативно установените срокове за голяма част от обектите в сградата. Събраните доказателства сочат, че към началото на 2026 г. десетки обекти са били без реален отчет за период над три месеца, а при част от тях – за повече от шест месеца.

КЗП счита, че формирането на „общо потребление“ следва да се основава на реални и своевременно извършени отчети на индивидуалните водомери. При липса на такива съществува риск от неточно разпределение на разходите и ощетяване на коректните потребители.

При установяване на последващи нелоялни търговски практики дружеството може да бъде санкционирано в размер до 25 000 евро за всяко извършено нарушение.

Комисията за защита на потребителите ще продължи засиления контрол върху доставчиците на обществени услуги с цел гарантиране правата и законните интереси на потребителите.

Материалът КЗП установи използване на нелоялна търговска практика при ВиК оператор е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Проверката показва модел на търговско поведение, при който потребителите са канени основно чрез телефонни обаждания, като достъп до събитието получават самопредварително селектирани лица. В хода на презентациите се демонстрират уреди, представяни като продукти за здраве и домашен комфорт, без в общата част на събитието да се съобщават продажни цени, крайна стойност на сделката или условия за плащане. Тази информация се предоставя индивидуално, в рамките на лични разговори между търговски представители и участници, извън официалната презентация. Установено е също, че в рамките на индивидуалните срещи на потребителите се създава впечатление за значително намаляване на първоначално обявени цени чрез отстъпки и „подаръци“, като паралелно се представят кредитни условия по опростен и устен начин, без да се обясни ясно, че покупката ще бъде обвързана със сключване на договор за потребителски кредит от разстояние. При конкретния проверен случай договорните отношения са били финализирани чрез въвеждане на код от текстово съобщение, който на практика е активирал електронно подписване на документи от името на потребителя, включително договор за потребителски кредит, без потребителят да бъде своевременно информиран за правното значение на действията си. Представянето е изградено така, че да внушава на участниците, че предлаганите продукти са утвърдени и надеждни, включително чрез показване на брандове и твърдения, че събитието или стоките имат подкрепа от външни партньори. Тези послания са били използвани за повишаване на доверието в търговската оферта, но при проверката не са предоставени документи, които да потвърдят, че такава подкрепа действително съществува. Освен това търговецът не е представил и доказателства за твърдените в разговорите здравни и функционални ползи на продуктите, въпреки че такива са били официално изискани. Комисията прие, че описаният модел на продажби, осъществявани извън търговски обект, в съчетание с непълна, индивидуализирана и подвеждаща информация относно съществените характеристики на офертата и механизма за сключване на договорите, може да възпрепятства средния потребител да разбере действителния търговски последици сделката и да доведе до вземане на търговско решение, което не би било взето при условия на пълна прозрачност и информираност.

Решението на КЗП затвърждава последователната политика на институцията за противодействие на практики, при които потребителите могат да бъдат обвързвани с покупки в нетипична среда – извън търговските обекти, без ясно да осъзнават, че участват в процес по покупка на стоки и сключване на договори, включително за кредит, с всички произтичащи от това последици.

Снимката е илюстративна

Материалът КЗП установи нелоялни практики при продажба на стоки по време на презентации в хотели е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на „Теленор България” ЕАД да подвежда възрастните хора да подписват нови срочни договори за нови продукти, без те да разбират, че правят това, какви услуги ще им се предоставят по тези договори и колко ще плащат за тях. В комисията са постъпили множество жалби на потребители във връзка с този проблем срещу „Глобул”, чийто правоприемник е „Теленор България”.

От жалбите и от събраните по време на проверките на КЗП доказателства става ясно, че не само липсва разбиране от страна на търговеца за хората от т.нар. „трета възраст” като самостоятелна, уязвима група поради тяхната възраст, доверчивост и евентуални здравословни проблеми, а нещо повече – умишлено се използва тяхната уязвимост. Не се вземат предвид и реалности като ограничените доходи и свитото потребление на тази група потребители.

Когато възрастните потребители посетят офисите на телекома да заплатят месечните си такси, консултантите успяват да ги уговорят за промени при предоставянето на услугите, като ги уверяват, че това ще доведе до намаляване на таксите им. Едва при получаването на месечните сметки потребителите разбират, че са обвързани с нови срочни договори, често при по-неизгодни за тях условия.
Тази практика се реализира чрез редица некоректни и съзнателни действия от страна на търговеца. Договорната информация, която изисква повече време за прочитане и разбиране поради своя характер и обем (най-често надхвърлящ 30 страници с дребен шрифт), се предоставя по сложен и труден за възприемане начин. Експертите на КЗП са категорични, че потребителите „трябва да са напълно концентрирани върху изписаното в документите и да вложат неимоверни усилия да разберат и осмислят предложеното им съдържание, както и да преценят изгодно ли е за тях”, а условия за това липсват. В документите се цитират пакети с думи на чужд език, за които няма информация в договорите и тя следва да бъде открита на интернет страницата на оператора, което на практика е невъзможно да стане в търговския обект и е непосилно за по-голямата част от хората от „третата възраст” да го направят самостоятелно в дома си или на друго място. Възрастните хора подписват поднесените им документи „на доверие”. Оказва се, че те действително са удостоверили волята си с положен подпис, но е трудно да се докаже какъв точно разговор е проведен и с какъв стимул са били подведени, подтикнати или заблудени.
Следва да се подчертае фактът, че тази използвана практика не е единствен случай на търговеца, при който възрастен потребител подписва няколко договора в един ден, без да му е предоставена възможност да се запознае подробно и оцени условията по тях, както и приложимите им общи условия. Очевиден е компромисът с етичните принципи, тъй като търговецът е наясно, че договорът може да бъде разтрогнат само по съдебен ред и разчита на доверчивостта на възрастните хора, на това че са изпълнителни и не разполагат със средства за водене на съдебни дела.

Една от постъпилите в КЗП жалби по този проблем е от 66-годишен потребител. При плащането на месечните сметки по два свои договора той е бил подведен от консултант с аргумента за намаляване на таксите да подпише, без да разбере, два нови договора за други тарифни планове и сертификат за пакетни услуги, който автоматично подновява срока на двата му действащи договора за две години, като му дава отстъпка от 10% (поради действащи едновременно четири абонаментни плана). На практика потребителят е дължал сумата от 17, 89 лв. за месечните такси по двата си стари договора, а по сключените два нови следва да заплаща още 16, 89 лв. и така месечните такси за четирите ползвани услуги нарастват на 31.30 лв. с отстъпката. Възрастният човек е останал с впечатлението, че с подписите си върху поднесените му документи ще получи отстъпка от месечните такси по двата съществуващи договора, без да разбере че може да ползва тази отстъпка едва при сключването на два нови договора за конкретни абонаментни планове. След като е разбрал, че е сключил неизгодни за него договори и е пожелал да ги прекрати, търговецът се е съгласил да анулира само единият от тях. Тогава потребителят се е обърнал към КЗП за съдействие да му бъде прекратен и другият договор.

Друг потребител на възраст 72 години посочва в жалбата си до КЗП, че е бил подведен да сключи нов договор с обещанието, че ще получи голям брой безплатни минути, които впоследствие не са му предоставени и сметките му са надвишавали 50 лв. Потребителят твърди, че не се е подписал на предоставения му екземпляр от договора и не знае дори какви са условията и за какви услуги трябва да заплаща.
Проверката на КЗП по случая установи, че потребителят е подписал четири документа, сред които още един договор за предоставяне на мобилни услуги, допълнително споразумение и две заявления за смяна на СИМ карта (2 в 1). От представеното становище на търговеца става ясно, че от датата на подписване на новия договор до момента на проверката няма потребление на предоставяните мобилни услуги по него, което потвърждава, че потребителят не е осъзнал, че е подписал още един договор, който е по друга програма и за друг мобилен номер. Освен това, обслужилият го служител на телекома не е изискал клиентът да се подпише на предоставения му екземпляр от договора, което предполага, че сделката е сключена много бързо и без да е предоставена необходимата предварителна информация.

С последните промени в Закона за защита на потребителите в сила от 25.07.2014г. се дава възможност да бъде развален договор, сключен в условията на прилагане на нелоялна търговска практика.

Материалът Нелоялна практика на Теленор, ощетява възрастните хора е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Мобилтел ЕАД е прилагал нелоялна търговска практика, като е предоставял невярна информация на потребителите, че предлаганите на лизинг мобилни апарати, кодирани да работят единствено със СИМ карти на телекома, ще бъдат безплатно отключени за свободно ползване и с карти на други оператори след приключване на срочния договор. Това е окончателното решение на ВАС, което потвърждава административния акт на Комисията за защита на потребителите (КЗП), издаден за нелоялната търговска практика.

Служители на телекома са заблуждавали потребителите, че след приключване на договора, по който е предоставен кодирания мобилен апарат, от страна на дружеството безплатно ще им бъде предоставен код за отключването му. Проверката на КЗП обаче установи, че за предоставянето на кода е необходимо да се заплати цена, посочена в ценовата листа на оператора. Тази информация е предоставена единствено на интернет страницата на компанията, поради което потребителите без достъп до Интернет е възможно да вземат неинформирано решение.

С последните изменения на Закона за защита на потребителите е предвидено в случаите, когато с окончателно решение на ВАС е потвърдена дадена нелоялна търговска практика, потребителите да имат право да развалят договора с търговеца, сключен в резултат на използването на тази практика и да претендират за обезщетение по съдебен път. Законът предвижда още окончателните решения на ВАС да имат обвързваща сила за гражданския съд, като правото на потребителите да искат обезщетение отпада с изтичането на пет години, считано от датата на влизане в сила на решението на ВАС.
Потребителите могат да се информират от интернет страницата на КЗП за потвърдени нелоялни търговски практики и да претендират правата си по съдебен път.

Материалът ВАС потвърди решение на Комисията за защита на потребителите е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Фирмата „Технополис България” ЕАД е прикривала част от условията на кампанията си „Защита срещу кражба за 2 години”, даваща възможност на клиентите на търговската верига да получат своеобразна застраховка на закупени от обектите й стоки. По такъв начин потребителите умишлено са възпрепятствани да спазят всички изисквания за участие в кампанията и да получат обещаната защита. Това установи Комисията за защита на потребителите (КЗП) при проверка на търговеца.

За провежданата кампания клиентите на веригата разбират от поставени в близост до изложената стока лепенки с информация за защита срещу кражба за срок от две години. За да се възползва от застраховката, клиентът трябва в едномесечен срок след покупката да направи регистрация в сайта на производителя на продукта, а в случай на кражба може да подаде заявление за подмяна само на точно определени електронна поща или телефон на производителя. Това не се обяснява на потребителите преди и при извършването на покупката. Тези обстоятелства стават известни от депозираната в Комисията за защита на потребителите жалба на потребител, закупил авто ресийвър от „Технополис България” ЕАД. След като устройството било откраднато от автомобила му в рамките на дадената от търговеца двугодишна „защита срещу кражба”, въпросната верига за техника отказва изпълнението на застраховката с аргумента, че клиентът й не е изпълнил задължението си в едномесечен срок да се регистрира в сайта на производителя. Никой обаче не го е информирал за тези допълнителни действия, които следва да извърши като условие да се възползва от застраховката.

Проверката на Комисията за защита на потребителите установи още, че върху опаковката на продуктите, в гаранционната карта и ръководството им за експлоатация, а също и на стенда, на който са изложени, липсва информация за застраховката „Защита срещу кражба”, условия и правила за участие.
След като търговецът никъде не посочва допълнителни условия за възможността клиентите да се възползват от рекламираната защита, те възприемат буквално информацията върху етикета „Защита срещу кражба за 2 години” и считат, че със закупуването на продукта директно получават това право.

Със заповед на председателя на Комисията за защита на потребителите на търговеца е забранено да прилага тази нелоялна практика в бъдеще. Санкцията, която ще претърпи, е до 15 000лв.

Материалът Забранена е нелоялна практика на Технополис е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Върховният административен съд (ВАС) потвърди решение на Комисията за защита на потребителите (КЗП) за нелоялна търговска практика при провеждане на промоция от страна на фирмата „Максима България” ЕООД, която оперира с магазините „Т-Маркет“. След произнасянето на КЗП, търговецът е обжалвал решението, но ВАС отхвърля жалбата му като неоснователна и оставя в сила решението на контролния орган.

Търговецът не е информирал клиентите си, че не се ангажира да поддържа наличности на предлаганите промоционални домакински съдове за готвене през целия период на промоцията, който трае близо 4-месеца. Тази информация е съществена и липсата й е в ущърб на икономическите интереси на потребителите. Според условията на промоцията, клиентите на веригата следва да събират точки, които се предоставят при пазаруване над определена сума, и да ги залепват в т. нар. „бонус паспорт”. Срещу даден брой точки получават възможността да закупят определен модел или вид домакински съд на преференциална цена. Така потребителите биват стимулирани да правят покупки, за да трупат точки, без да е сигурно, че ще могат да закупят избраната от тях стока от промоцията, тъй като не са предупредени, че количествата са ограничени.

Производството е образувано по подадена в КЗП жалба на потребител, който е събрал необходимото количество точки, но не е могъл да се възползва от промоцията именно защото са липсвали желаните от него съдове. В хода на последвалата проверка е установено, че последният продукт в промоция е продаден един месец преди изтичането на срока й.

Като взе предвид изложените съображения, ВАС потвърди решението на КЗП, че практиката на „Максима България” ЕООД – „Т-Маркет“ е заблуждаваща. Търговецът няма право да я прилага в бъдеще и съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите ще бъде глобен със сума до 15 000 лв.

Окончателно влезлите в сила решения на КЗП за нелоялни практики след произнасяне на ВАС от началото на годината са десет, а още 21 са потвърдени на първа инстанция, като предстои окончателното им влизане в сила. Нелоялните практики са прилагани от телекоми, хранителни вериги и магазини за стоки за бита, туристически фирми и др.

Материалът Магазини Т-Маркет са прилагали нелоялна практика е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Внимавайте с бързите кредити! Забранена е нелоялна практика на небанкова финансова институция

Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на небанкова финансова институция да прикрива съществена информация относно основните параметри по предоставян кредит, а именно – крайна цена, погасителния план и Общите условия и годишния процент на разходите (ГПР). Тези параметри на кредита са в основата на вземане на решение от страна на потребителя и е задължено потребителите да бъдат информирани преди да подпишат договора си. Установеното нарушение на небанковата институция е, че тя предоставя параметрите едва след подписване и одобрение на съответния кредит.
Непредоставената на потребителя информация, не му позволява да сравни различните налични предложения за потребителски кредит и да вземе информирано решение за сключване на своя договор. С липсата на точна и ясна информация, потребителят може да бъде заблуден и да подпише договор. Потребителят не би сключил договора, ако предварително е бил запознат с цялата информация по него.
Проверката на КЗП за предоставяне на потребителски кредит (заем) от небанкови финансови институции е установила, че една от тях прилага заблуждаваща нелоялна търговска практика. Тя е свързана с предоставяне на задължителната по закон предварителна информация при сключване на договор.
В КЗП са постъпили множество жалби от потребители, свързани с непредоставяне на необходимите параметри, въз основа на които те да вземат информирано решение. Извършената проверка на КЗП е установила, че един кредитор изисква от потребителя да подпише договор, по който не са попълнени всички параметри на кредита. При поискване на заем в определен размер за конкретен срок потребителят е получил информация единствено за размера на месечната вноска. В хода на разговора е поискан проект на договора, който е отказан. Също така се отказва издаване на стандартен европейски формуляр с преддоговорна информация с обяснение, че такъв може да се издаде в случай, че се сключи договор, т. е. след попълване на „апликация”, както кредитора нарича договора. Конкретният кредитор няма практика да предоставя подобни формуляри преди сключване на договора за кредит. Това е в противоречие с разпоредбите на Закона за потребителския кредит, който задължава кредитора да предоставя информацията във вид на стандартен европейски формуляр преди подписване на договора. Чак след получаване на одобрение за отпускането му кредиторът еднолично нанася липсващите характеристики, за които само уведомява потребителя впоследствие.
Когато потребителят подпише договор, в който не са попълнени всички параметри на кредита, съществува сериозна опасност той да се обвърже окончателно със същия. В него не се съдържа информация за сумата, която ще бъде отпусната като кредит, както и информация колко пари трябва да се върнат по него. Всички тези реквизити на договора се попълват впоследствие едностранно от кредитора.
Експертите на КЗП съветват потребителите да бъдат особено внимателни при подписването на договори за отпускане на кредити и да обърнат сериозно внимание на някои основни моменти. Те следва да се поинтересуват предварително за:
• основните характеристики на финансовата услуга:
– общият размер на кредита
– срок на договора
– ГПР
– Годишен лихвен процент
– погасителния план (размер на вноска, броя на вноските)
• възможността да се откажат от сключения договор и условията, при които могат да го направят – в срок от 14 дни след подписване на договора или от получаване на параметрите по кредита, ако е след подписване на договора.
• Общи условия на небанковата институция за отпускане на заем.

Необходимо е да знаете, че при запознаване с условията по конкретен договор кредитора трябва да Ви предостави предварителната информация във вид на Стандартен европейски формуляр. Освен това можете да поискате във всеки момент преди сключване проект на договора, който кредитора е задължен да Ви предостави.
Преди да подпишете договора непременно още веднъж се информирайте каква ще бъде крайната цена, която ще платите за изтегления от Вас заем.

Материалът Бързите кредити е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.