Предоставянето на непълна, неясна или подвеждаща информация, е довело до подвеждането им да подпишат нови договори, при наличие на действащи такива, включително и за услуги, които обективно не могат и не ползват.

Комисията подчертава, че с описаните действия се нарушава влязла в сила заповед на председателя на КЗП, с която вече е забранено такова некоректно поведение.  В такива случаи, Законът за защита на потребителите предвижда санкции в размер до 72 000 евро.

Комисията ще продължи да прилага засилен контрол по отношение на практики, които противоречат на Закона за защита на потребителите, особено в случаите, при които засягат уязвими групи потребители.

Материалът КЗП установи повторно прилагане на вече забранена нелоялна практика от мобилен оператор спрямо възрастни хора е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

При извършената проверка е установено, че в рамките на кампанията са рекламирани различни електронни устройства с послание за намаления „до -70%“. Рекламата обаче създава впечатление, че всички представени продукти са включени в промоцията, докато част от устройствата всъщност не са били намалени и са се предлагали на стандартните си цени.

Комисията приема, че липсата на ясно разграничение между стоките с намаление и тези без отстъпка може да въведе потребителите в заблуждение относно реалното ценово предимство. Общото рекламно послание за значителни намаления създава впечатление, че всяка от представените стоки е обект на промоция, независимо от действителната ѝ цена.

В резултат на установеното нарушение КЗП ще наложи имуществена санкция на търговеца в рамките на предвидените в закона размери, които могат да достигнат до 25 000 евро. Освен това на дружеството ще бъде забранено прилагането на тази нелоялна търговска практика.

Материалът КЗП установи нелоялна търговска практика при мобилен оператор е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Проверката на КЗП е извършена след постъпила жалба от потребител, който е сигнализирал, че достъпът му до интернет и телевизия е бил спрян, въпреки че всички дължими суми по тези услуги са били заплатени в срок. Установено е, че ограничаването на услугите е било предприето с цел потребителят да бъде принуден да заплати оспорвано задължение по отделен договор за мобилни услуги.Комисията приема, че подобни действия представляват нелоялна агресивна търговска практика. Подобно поведение е в нарушение на действащото законодателство и на влязла в сила заповед на КЗП, забраняваща прекъсване на услуги при липса на правно основание. Нарушението е извършено повторно, засяга основни права на потребителите и подкопава доверието в пазара на електронни съобщителни услуги, за което на търговеца е наложена санкция в размер от 50 000 евро.

Комисията за защита на потребителите напомня на всички търговци, че не могат да ограничават или спират достъпа до платени услуги, за да събират спорни или неоспорени вземания по други договори. Потребителите, които се сблъскат с подобни практики, могат да подават сигнали и жалби в КЗП чрез официалните канали на Комисията.

Материалът КЗП глоби с 50 000 евро мобилен оператор за нелоялна търговска практика е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Във връзка с изпълнение на определение на Софийски градски съд, ТО, VI-11 състав по т.д.№ 1052/2010г., Комисия за защита на потребителите към министъра на икономиката, енергетиката и туризма на основание чл. 186, ал. 3 от Закона за защита на потребителите във връзка с чл.382, ал.2 от Граждански процесуалния кодекс, уведомява всеки заинтересован потребител, че е предявила колективен иск срещу “КОСМО БЪЛГАРИЯ МОБАЙЛ” ЕАД за преустановяване прилагането и отстраняването на клаузата на т. 76 от „Общите условия на „Космо България Мобайл“ ЕАД за взаимоотношения с потребителите на мобилни телефонни услуги”, която КЗП счита за неравноправна.
Комисията уведомява, че съгласно определението на СГС, в едномесечен срок от 28.12.2012 г. всеки потребител може да заяви пред съда, че желае да вземе участие в процеса, съответно да осъществи защитата си самостоятелно в отделен процес по общия ред.
Цели на Комисията за защита на потребителите
1. Да осигури сигурност на пазара чрез ефективна защита на потребителите срещу придобиването на опасни стоки и услуги.
2. Да осигури по-високо ниво на защита на икономическите интереси на потребителите чрез:
– преустановяване на различни форми на нелоялни търговски практики;
– отстраняване на неравноправни клаузи в договори с общи условия;
– контрол върху качеството на предлаганите туристически услуги.
3. Да развие и приложи практики за повишаване нивото на информираност на потребителите в областта на:
– правата на потребителите при сключване на договори от разстояние и извън търговските обекти;
– алтернативното решаване на потребителски спорове.
4. Да засили сътрудничеството и подобри координацията между националните контролни и регулаторни органи, имащи отношение към защитата интересите на потребителите.

Материалът Колективен иск към GLOBUL е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Колективен иск на КЗП срещу Космо България Мобайл ЕАД – Глобул

Искът на КЗП е срещу подвеждаща информация, публикувана на сайта на Глобул. На потребителите се съобщава, че при сключване на договор с Глобул за някоя от абонаментните програми Globul Web & Talk, те ще получат неограничен трафик в мрежата на Глобул. Оказва се обаче, че според условията на договора, трафикът е неограничен до изчерпването на определеното в съответния плана количество МВ. След изчерпване на това количество, трафикът вече е ограничен.

Според КЗП оповестяване на подобна информация, която очевидно не отговаря на действителните условия на програмата и умишлено подвежда потребителите, представлява нелоялна търговска практика. Рекламата би могла да доведе до изграждане на погрешна представа у потребитяля, която да го накара да подпише договор и да закупи съответния пакет, макар той реално да не отговаря на неговите изисквания. По този начин, мобилният оператор би могъл да наруши равнопоставеността на съответния пазар и да навреди на неговата конкурентност.

Комисията за защита на потребителите е поискала от Софийски градски съд да постанови прекратяване тази практика, а също така да се забрани подобна да бъде прилагана в бъдеще. Съгласно изискванията на ГПК, свързани с колективните искове, с свое определение СГС предоставя срок до 26.08.2011 потребителите да изразят желание да се присъединят към иска. Информация за предявения иск, делото и присъединяването на ищци е поместена на сайта на КЗП.

Изготвил: Теодора Димитрова

Материалът Колективен иск на КЗП срещу Глобул е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.