Част от регулярната дейност на Комисията за защита на потребителите е осъществяване на контрол по прилагане на законодателството за защита правата на физическите лица, ползващи финансови услуги. Предвид обществения интерес, Комисията стартира инициатива за преглед на общите условия на банките за потребителски и ипотечни кредити на физически лица. Целта на тази проверка е да се гарантира ефективност на действията в посока осигуряване, с активното съдействие на банките за максимално съответствие на тези условия със законовите изисквания и намаляване на възможностите за възникване на спорове и недоволства от банковите клиенти по такива причини. В резултат на подробното разглеждане на общите условия по ипотечни и потребителски кредити на всички 25 банки, предлагащи такива продукти на граждани, КЗП е изготвила към всяка от тях индивидуални препоръки за отстраняване на констатирани неясноти в определени клаузи или непълни съответствия с нормативните изисквания. Писма до посочените банки са изпратени от КЗП, като е определен срок за вземане на мерки за отразяване на препоръките.
Обобщение на резултатите от посочената проверка бяха представени от членовете на КЗП на представители на ръководството на Асоциация на банките в България, които изразиха положително отношение към работата на КЗП в тази насока. Представителите на АББ подчертаха увереността си в готовността на банките да съдействат за отстраняване на допуснати пропуски и несъвършенства в общите условия, където такива са установени. Безспорна и за двете страни – КЗП и АББ, е полезността на подобни инициативи, които не само водят до по-висока защита на интересите на потребителите и повишаване на доверието им в банковата система, но и улесняват работата на доставчиците на такива услуги и постигането на по-голяма удoволетвореност на техните клиенти.
КЗП ще продължи работата по тази инициатива, като планира да я доразвие и по отношение преглед на условията за клиентите при останалите финансови посредници, предлагащи небанкови финансови услуги.

Материалът КЗП прегледа общите условия на банките е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Посетителите на Олимпийски и Параолимпийски игри 2012 в Лондон без съмнение ще искат да закупят много атрактивни стоки и да ползват различните видове услуги. За тях е полезно да знаят, че Европейският съюз има стриктни правила за защита правата на потребителите на неговата територия. И все пак, да имаш права е едно, да ги знаеш и да знаеш кака да ги използваш, е съвсем друго.
Европейската комисия е наясно с предизвикателствата, с които любителите на спорта могат да сблъскат, когато присъстват на най-голямото спортно събитие на Планетата.
За да улесни потребителите, Комисията публикува на сайт основни съвети към потребителите как да планират успешно и спокойно пътуване за Олимпиадата – да се избегнат потребителските спорове при пътуването, настаняването или пазаруването. Тази страница предлага основна информация и връзки към услуги, които могат да са от помощ на посетителите в случай на проблем.
Основните съвети включват:

• Проверете специалната уеб страница на Европейския потребителски център – Великобритания: http://www.ukecc.net/sub.asp?itemID=329, за да избегнете всякакви клопки, които биха могли да се появят при настаняването.
• Като заминаващи от летище в ЕС, вашите права на пътник са защитени от ЕС в случай на закъснение отмяна на полета или отказан достъп на борда.
• Стоките, закупени на територията на ЕС имат законова гаранция: продавачът трябва да ремонтира или замени дефектните продукти. Ако това не е възможно в рамките на един разумен срок и без значителни неудобства, вие можете да поискате отбив от цената или възстановяване на заплатената сума.
• Консултирайте се чрез нашия уеб сайт или напишете чрез формата за заявка за всички проблеми, с които са сблъсквате във връзка с потребителските ви прав.
• Гражданите на Европейското икономическо пространство и Швейцария трябва да получат от своята страна Европейска здравноосигурителна карта за достъп до държавно медицинско обслужване в Обединеното кралство на намалени цени или безплатно. Ако сте от страна извън Европейския съюз, е препоръчително да си направите застраховка при пътуване.

Номерът за спешни повиквания в ЕС е 112.

Съвети за правата на потребителите при пътуването за Олимпийските игри 2012 г. могат да бъдат открити и на страницата на Европейската комисия на адрес: http://ec.europa.eu/dgs/health_consumer/london_2012/index_en.htm.

Материалът За посетителите на Олимпийски игри през 2012 е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Пътниците, изпаднали в безизходица на някое летище или чакащи своя изгубен багаж, вече могат да използват приложение за смартфони, за да проверят веднага и на място какви са техните права. Точно преди сезона на летните отпуски Европейската комисия представи приложение за смартфони, което съдържа информация за въздушния и железопътния транспорт и работи с четири мобилни платформи: iPhone и iPad на Apple, Android на Google, Blackberry на RIM и Windows Phone 7 на Microsoft. Приложението е достъпно на 22 от езиците на ЕС. За момента то обхваща въздушния и железопътния транспорт, а съдържанието му ще бъде разширено за автобусните и морските превози през 2013 г., когато тези права влизат в сила.
Заместник-председателят на Европейската комисия Сийм Калас, отговарящ за транспорта, заяви: „Много от нас са се чувствали безсилни на някое летище, когато ни обясняват, че нямаме права, а ние знаем, че имаме! С това приложение милиони пътници ще имат лесен достъп до точна информация за правата си, когато най-много се нуждаят от нея в неочаквани ситуации.“
Ако пътуването не се развива по план, това често води до стрес. Отменен полет, пакетна почивка, при която хотелът не отговаря на описанието в рекламата, или промяна в разписанието на влаковете — всеки пътник ще се справи много по-лесно със ситуацията, ако е информиран за своите права.
В приложението се разясняват правата на пътниците при всякакви евентуални проблеми. Ако например даден полет е отменен и след това на пътника е отказан достъп на борда, той може да има право на обезщетение в размер от 125 до 600 евро. Ако багажът ви случайно е повреден, това може също да ви дава право на обезщетение. Добре е също така да се знае, че железопътните компании и авиокомпаниите са задължени да предоставят прозрачна информация за цените и да оказват помощ на пътниците с намалена подвижност.
Ако смятате, че правата ви са нарушени, приложението също така ви предоставя информация към кого да се обърнете, за да подадете жалба.
При мащабна извънредна ситуация, каквато настъпи например след кризата с вулканичната пепел от Исландия през 2010 г., приложението може също така да осигурява пътна информация и съвети от Европейската комисия.
Приложението е част от кампанията на Комисията под надслов „Пътници, запознайте се с правата си!“.
За повече информация относно правата на пътниците и приложението вж. http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/bg/index.html

Материалът Ново приложение за смартфони ще информира пътуващите е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

„Във връзка с изпълнение на Определение на Софийски градски съд, ТО VІ-2 с-в, търг. дело №2395/2010 г. Комисия за защита на потребителите към министъра на икономиката, енергетиката и туризма на основание чл. 186, ал. 3 от Закона за защита на потребителите във връзка с чл.382, ал.2 от Граждански процесуалния кодекс, уведомява всеки потребител, че е предявила колективен иск срещу Голд Телеком България АД, с който се иска от съда да постанови решение с което:

1. Да прогласи неравноправността, респективно нищожността на точка 37.4 от „Общите условия за взаимоотношения с крайните потребители на Голд Телеком България АД за предоставяне на услугата Достъп до гласова телефонна услуга чрез услугата „Избор на Оператор” на територията на Република България”, с текст „Крайните потребители са длъжни:Да заплащат дължимите суми на ДОСТАВЧИКА, независимо от подадените уведомления и жалби до него за неизправно получаване или прекъсване на услугата”.

2. Да осъди Голд Телеком България АД да отстрани неравноправната клауза 37.4 от „Общите условия за взаимоотношения с крайните потребители на „Голд Телеком България” АД за предоставяне на услугата Достъп до гласова телефонна услуга чрез услугата „Избор на Оператор” на територията на Република България”.

3. Да постанови забрана, касаеща бъдещото ползване на неравноправната клауза.

4. Да задължи „Голд Телеком България” АД да огласи по подходящ начин и за своя сметка съдебното решение или част от него.

Комисията уведомява, че съгласно определението на Софийски градски съд в едномесечен срок от публикуването всеки потребител може да заяви пред съда, че желае да вземе участие в процеса, съответно да осъществи защитата си самостоятелно в отделен процес по общия ред.”

Материалът Колективен иск срещу Голд Телеком България АД е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

че големите награди в провежданите от него лотарии са допълнително застраховани от застрахователна компания, която е под надзора на Комисия за финансов надзор. За това информират контролните органи на Германия, чиято проверка е установила, че фирмата не е регистрирана като застрахователна компания. Изпратено е искане за предприемане на действия до компетентните органи на Великобритания, тъй като сайтът е регистриран в Лондон.
Заблуждаваща е всяка търговска практика, която съдържа невярна информация.
Заблуждаваща е и тази практика, при която се прикрива съществена информация или цялостното й представяне заблуждава или е в състояние да заблуди средния потребител, включително и когато информацията е фактически точна по отношение на един от посочените елементи.
В сайта се посочва още, че първите участнички в лотарията ще бъдат Германия, Естония, Италия, Исландия, Холандия, Дания, Швеция, Норвегия и Финландия, като в бъдеще се очаква разширяване на териториалния обхват.

Сигналът постъпи в Комисията за защита на потребителите (КЗП) от Германия по системата за сътрудничество при защитата на потребителите, чрез която страните членки обменят информация за нелоялни търговски практики за нарушения на законодателството за защита на потребителите на територията на Европейския съюз.

ЦЕЛИ НА КОМИСИЯТА ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Материалът Сайтът www.lottoland.com заблуждава потребителите е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Вече работят всички приемни, които Комисията за защита на потребителите разкрива за летния сезон по Българското черноморие. Офисите са в к.к. „Албена”, к.к. „Златни пясъци”, Варна, „Слънчев бряг”, Созопол, Приморско и Бургас.

Туристите, които имат проблем при ползването на услуги или закупуване на стоки по време на почивката си, могат да се обърнат към представителите на КЗП в най-близкия офис до мястото, където се намират. По такъв начин се скъсява пътят за приемане на жалбите и за реагиране от страна на контролния орган, което е важно, тъй като туристът почива на определеното място за сравнително кратък период в рамките на 10 – 15 дни.

Приемните ще работят до края на месец септември.

Адресите и телефоните на временните приемни на КЗП са:

К.К. АЛБЕНА
ХОТЕЛ”ДОБРУДЖА”, ОФИС 4 /ПЕРГУЛА/
ТЕЛ. 0579 6 20 07
Работно време от понеделник до петък от 10.00 до 12. 30 ч

К.К. ЗЛАТНИ ПЯСЪЦИ
АДМИНИСТРАТИВНА СГРАДА НА ”ЗЛАТНИ ПЯСЪЦИ” АД, ЕТ.2, СТАЯ 200
ТЕЛ.052 35 62 17
Работно време от понеделник до петък от 10. 00 до 12. 30 ч

ГР. ВАРНА
УЛ.”ВЛАДИСЛАВ ВАРНЕНЧИК ” № 112, ЕТ.4
ТЕЛ. 052 603 778
Работно време от понеделник до петък от 9.00 до 17.30

К. К. СЛЪНЧЕВ БРЯГ
Административна сграда АД „Слънчев бряг”
тел: 0554/22106
Работно време:
От понеделник до петък от 10,00ч. до 16,00ч.

ГР. СОЗОПОЛ
ул.Хан Крум №2
тел: GSM: 0894849412 ст.инсп.Валентин Белчев
Работно време:
понеделник, сряда и петък от 09,00ч. до 17,30ч.

ГР. ПРИМОРСКО
сградата на Общината, Туристически информационен център
тел: 0550/32466
GSM: 0894849412 ст.инсп.Валентин Белчев
Работно време:
понеделник, вторник и четвъртък от 09,00ч. до 17,30ч.

ГР. БУРГАС
ул.Цар Калоян №16
тел: 056/841246
Работно време от 9.00 до 17.30

Материалът Приемни на КЗП по морето е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

Комисията за защита на потребителите разкрива поетапно временни приемни в по-големите курорти на Българското черноморие за сезона Лято 2012. Приемните във Варна, Бургас и Приморско вече работят, а до 10 юни ще започнат да функционират и тези в „Албена”, „Златни пясъци”, „Слънчев бряг” и Созопол.
Целта на временните приемни е да осигурят възможност на туристите да поставят своите въпроси или да потърсят съдействие от представител на КЗП близо до мястото, където почиват. Практиката показва, че по такъв начин много от възникващите проблеми се решават на място за часове.

През миналата година 285 потребители са посетили временните приемни на КЗП по Черноморието. Най-честите оплаквания на туристите са рекламации за нощувки в хотели, предоставяне на услуги в некатегоризирани туристически обекти или несъответствие на услугите с категорията на обекта. Други сигнали са свързани с нерегламентирана туристическа дейност с микробуси, невъзможност да се използва свободната зона на плажове, липса на грамажи в менютата и заплащане за ползване на тоалетна в заведения. При извършените инспекции по сигналите за нарушения са съставени 51 акта.

За цялата 2011 г. КЗП извърши 8359 инспекции за спазване изискванията на Закона за туризма. Някои от констатираните нарушения са били необявени цени на нощувките и на другите предлагани услуги чрез ценоразпис на видно за потребителите място в хотели, предоставяне на туристическа услуга в некатегоризиран обект, липса на лист- и карт меню с цени и грамажи и непоставено на видно място удостоверение за категоризация.

Адреси на временните приемни на КЗП за сезон Лято 2012:

к.к. „Албена”
хотел „Добруджа”, офис 4 /ПЕРГУЛА/

к.к. „Златни пясъци”
Административна сграда на „Златни пясъци” АД

гр. Варна
Бул. „Владислав Варненчик” 112, ет. 4, офис 13

гр. Созопол
пл. „Хан Крум” 2 /сградата на Община Созопол – партер/

гр. Приморско
ул. „Трети март” 56 /сградата на Община Приморско – партер/

к.к „Слънчев бряг”
Административна сграда „Слънчев бряг” АД

гр. Бургас
ул. „Цар Калоян” 16

Материалът Временни приемни за сезона Лято 2012 е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.