Днес, 15 март, в 11.00ч в БТА се проведе пресконференция на Комсията за защита на потребителите (КЗП) на тема „Финансови институции, потребители, права”, асоциирана под европейското мото за Световния Ден на Потребителя, 2012г.: „Нашите пари, нашите права” – кампания зареалния избор на финансови услуги като потребители. В пресконференцията взеха участие Председателят на КЗП, г-н Веселин Златев, г-н Александър Масларски – член на КЗП, Главният Секретар на КЗП, г-н Иван Бъчваров и директори на дирекции на институцията. На пресконференцията бяха обявени резултатите от проведената анкета за правата на потребителите при ползване на услугите на банките и фирмите за бързи кредити. Анкетата беше публикувана на специално създадения зацелта сайт www.potrebitel.eu и бе осъществена с медийното партньорство на www.dir.bg; www.moitepari.bg и www.econ.bg
В проучването се включиха 1699 участника, като от проведената анкета КЗП стигна до генералния извод, че потребителите не познават добре правата си при ползването на финансови услуги. Анкетата беше проведена сред потребители ползващи интернет, които могат да бъдат определени като добре информирани. В същото време този резултат показва, че те не са запознати с практиката на съда и с работата на КЗП. Чрез проведената анкета КЗП „скенира” потребителските нагласи и възприятия, както и степента на потребителското поведение и информираност. Оттук следва извода, че мерките които ще предприеме Комисията ще бъдат насочени към анализиране на общите условия за предоставяне на финансови услуги и за организиране на бъдещи кампании за повишаването на потребителската култура в тази област.
Тревожно голям е броят на хората, които не знаят че имат право да получат пълна, точна и ясна информация за условията на договора преди подписването му. 1296 души или 76,28 % от гласувалите потребители споделят, че не са запознати с обстоятелството, че преди да подпишат договор за кредит имат право да получат пълна и подробна информация за условията на договора чрез така наречения „Стандартен европейски формуляр за предоставяне на информация”. Голям процент от участниците в анкетата 59,8 % или 1016 човека не са запознати с възможността да изискат и получат безвъзмездно екземпляр от проекта на договор и да се запознаят предварително с условията му. Повече от половината анкетирани – 51,74% не са наясно какво означава ГПР /годишен процент на разходите/ и също близо толкова – 53,44% не са запознати, че имат право до 14 дни след подписване на договора за кредит да го прекратят без да посочват причини за това. Като се има предвид факта, че предлагането на финансови услуги от разстояние все още не е много популярно в нашата страна, получените резултати на отговорите, касаещи този тип услуги, са очаквани. 61,45% от анкетираните не знаят, че е забранено предоставянето на финансови услуги от разстояние, без предварително направено то тях искане. Също така голям процент – 58,39% от анкетираните не знаят, че могат да не заплатят финансова услуга от разстояние когато изрично не са я поискали.В същото време проучването показа, че 52,32% от анкетираните знаят, че в банките на видно място в салона за обслужване на клиенти трябва да има писмена информация за общите условия, тарифите и реда, при който се предоставят потребителски кредити. Над половината от анкетираните – 65,57% са наясно колко ще платят в края на периода за използвания от тях кредит. Освен това 80,75 % от участвалите в него потребители са направили проучване на пазара, за да изберат най-добрите за тях условия преди да сключат договор. Това е показател за висока потребителска култура и инициативност. Над 63% от анкетираните знаят, че могат да се обърнат към КЗП при възникнал проблем свързан с предоставянето на финансови услуги. По-голямата част от включилите се в анкетата – 88,17% са с убеждението, че съдилищата и административните органи у нас не разполагат с адекватни и ефективни средства за преустановяване на включването на неравноправни клаузи в потребителските договори.

Материалът КЗП даде пресконференция в БТА е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.

На 15 март, от 11.00 ч. в БТА ще се проведе пресконференция на Комисията за защита на потребителите (КЗП) на тема „Финансови институции, потребители, права”, която е свързана с европейското мото за Деня на потребителя 2012 г.: „Нашите пари, нашите права – кампания за реалния избор във финансовите услуги”.
В пресконференцията ще вземат участие Веселин Златев – председател на КЗП, Александър Масларски – член на КЗП, главният секретар на КЗП и директори на дирекции на институцията.
На пресконференцията ще бъдат обявени резултатите от проведена анкета относно правата на потребителите при ползване на услугите на банките и фирмите за бързи кредити.
Цели на Комисията за защита на потребителите
1. Да осигури сигурност на пазара чрез ефективна защита на потребителите срещу придобиването на опасни стоки и услуги.
2. Да осигури по-високо ниво на защита на икономическите интереси на потребителите чрез:
– преустановяване на различни форми на нелоялни търговски практики;
– отстраняване на неравноправни клаузи в договори с общи условия;
– контрол върху качеството на предлаганите туристически услуги.
3. Да развие и приложи практики за повишаване нивото на информираност на потребителите в областта на:
– правата на потребителите при сключване на договори от разстояние и извън търговските обекти;
– алтернативното решаване на потребителски спорове.
4. Да засили сътрудничеството и подобри координацията между националните контролни и регулаторни органи, имащи отношение към защитата интересите на потребителите.

Източник: http://www.kzp.bg

Материалът Правата на потребителите и финансовите услуги е публикуван за пръв път на IP Bulgaria.